孩子拿著六十二分的考卷回家，低著頭說：「我這次考不好。」媽媽心裡一急，差點說：「你就是太粗心，講了也不聽！」她其實是擔心孩子跟不上進度，但孩子可能聽成：「我不夠好，我讓媽媽失望了。」
馬歇爾博士的「善意溝通」提醒我們，親子對話中要留意四種容易傷人的「4D語言」：
「你就是不用心，妹妹都比你認真。」這是「診斷」(Diagnosis)：用標籤、批評或比較定義孩子。
「不要難過，一次考不好沒什麼。」這是「否認」(Denial)：急著安慰，卻略過孩子真實的失望。
「早就叫你複習了，現在知道後果了吧！」這是「應得」(Deserve)：用道理、責備或馬後炮增加羞愧。
「今天不准玩，立刻把錯題全部重寫！」這是「要求」(Demand)：用命令或壓力逼孩子配合。
當孩子感到羞恥時，可能會退縮躲藏、責怪自己、逃避否認，或攻擊他人。這些反應不一定是故意抗拒，而可能是孩子一時承受不了：「我是不是不夠好？」
如果媽媽願意先停一下，可以說：「我看到這次考卷是六十二分，你低著頭說自己考不好。你現在可能有些失望，也有點緊張。這次考試發生了什麼？哪一部分最困難？等你想談的時候，我會聽；之後你若願意，我們可以一起挑兩題，看看卡在哪裡。」這段話沒有避開成績，而是先描述事實、理解感受，再提出具體且有選擇的合作方式。
即使4D語言已經說出口，也可以回頭修復：「剛才我太著急，說你不用心，那句話可能讓你很難受，對不起。我其實是擔心你遇到困難，也想知道可以怎麼陪你。」
孩子需要學會為行動負責，但不必用羞恥換取進步。少一點標籤、比較與逼迫，多一點理解、好奇與邀請，孩子更有勇氣面對困難，也更願意相信：這次沒有達到期待，不代表我不值得被愛。